Обмен и возврат

Возврат товара, купленного в фирменном магазине Elema

Товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней  с момента его покупки (ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 29.10.2015) "О защите прав потребителей").

Товар ненадлежащего качества вы можете вернуть в течение всего гарантийного срока, установленного для данного товара.

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Товар не был в употреблении (на нем отсутствуют следы эксплуатации, сохранены его потребительские свойства, оригинальная неповрежденная упаковка и ярлыки);

  • Есть документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине Elema (чек или копия чека).Обратите внимание: вернуть товар можно только в тот магазин, в котором товар был куплен.

По любым вопросам, связанным с процедурами возврата изделий Elema в фирменной сети , пожалуйста, звоните по телефонам фирменных магазинов.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней  с момента его покупки (ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 29.10.2015) "О защите прав потребителей").

Обращаем Ваше внимание! Уцененный товар обмену и возврату не подлежит!

Товар ненадлежащего качества вы можете вернуть в течение всего гарантийного срока, установленного для данного товара.

Для того, чтобы оформить возврат товара, нужно:

  • Скачать, распечатать и заполнить заявление на возврат товара здесь;

  • Собрать в одну посылку неподошедший товар, заполненное заявление и ксерокопию товарного чека, подтверждающего оплату данного товара.

  • Отправить посылку простым почтовым отправлением (пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом!) по адресу: 220033, Республика Беларусь, г.Минск, ул.Тростенецкая, 5. 

  • В случае отправки вам заказа посылкой из другого города, пожалуйста, обратите внимание - возврат необходимо отправлять на адрес, указанный в почтовом отправлении при получении Вами посылки.

В течение 7 рабочих дней после получения посылки и возврата товара на склад вам будет перечислена сумма, оплаченная вами при покупке данного товара, за исключением стоимости доставки.

Перевод будет осуществлен на ту банковскую карту, реквизиты которой вы укажите в заявлении.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате денежных средств на банковскую карту, банки удерживают комиссию с суммы возврата. Размер комиссии определяется каждым банком индивидуально.

Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества, который был приобретен через интернет-магазин, расходы на пересылку несет покупатель. Магазин берет на себя расходы за транспортировку только в случае наличия дефекта (брака) товара или в связи с ошибкой комплектации заказа.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине с доставкой по г. Минску

Товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней  с момента его покупки (ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 29.10.2015) "О защите прав потребителей").

Товар ненадлежащего качества вы можете вернуть в течение всего гарантийного срока, установленного для данного товара.

Товар можно вернуть по почте, как описано выше, а также в фирменный магазин Elema по адресу  г. Минск, ул.Тростенецкая, 5 ТОЛЬКО в субботу и воскресенье.

Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества, который был приобретен через интернет-магазин, расходы на пересылку несет покупатель. Магазин берет на себя расходы за транспортировку только в случае наличия дефекта (брака) товара или в связи с ошибкой комплектации заказа.

Обмен товара

Обмен неподошедшего изделия возможен после завершения процедуры его возврата и только в том случае, если товар с другими потребительскими свойствами (состав, цвет, размер, рост и другие) есть в наличии в магазине или на складе.

По любым вопросам, связанным с процедурами возврата и обмена изделий Elema в интернет-магазине, пожалуйста, звоните по телефону: +375 17 349-02-99

или пишите по адресу электронной почты: shop@elema.by